Кожного дня наші менеджери з радістю зустрічають своїх клієнтів в офісах. Враховуючи високу культуру обслуговування, якісний сервіс і якісну продукцію - конфліктних ситуацій практично не буває.
А для того, щоб якісь випадкові фактори не вплинули на загальну думку клієнтів про компанію і клієнти завжди залишалися задоволеними, ми провели тренінг «Конфліктні ситуації: шляхи їх уникнення і вирішення».
Тренінг включав в себе дві частини: лекційну і практичну. Менеджери наших роздрібних офісів не тільки отримали нові знання, а й на практиці вчилися запобігати і грамотно врегульовувати конфліктні ситуації.
На семінарі були розглянуті важливі питання:
- Як навчитися мінімізувати можливість виникнення конфлікту;
- Як погасити конфлікт, який вже виник і продовжити співпрацю;
- Як навчитися чути те, чого хоче клієнт.
Тренінг був корисним та інформативним. Всі працівники залишилися задоволеними і отримали багато інформації, яка допоможе в подальшій роботі.
