Каждый день наши менеджеры с радостью встречают своих клиентов в офисах. Учитывая высокую культуру обслуживания, качественный сервис и качественную продукцию – конфликтных ситуаций практически не бывает.
А для того, чтобы какие-то случайные факторы не повлияли на общее мнение клиентов о компании и клиенты всегда оставались довольными, мы провели тренинг «Конфликтные ситуации: пути их предотвращения и решения».
Тренинг включал в себя две части: лекционную и практическую. Менеджеры наших розничных офисов не только получили новые знания, но и на практике учились предотвращать и грамотно урегулировать конфликтные ситуации.
На семинаре были рассмотрены важные вопросы:
- как научиться минимизировать возможность возникновения конфликта;
- как погасить конфликт, который уже возник и продолжить сотрудничество;
- как научиться слышать то, чего хочет клиент.
Тренинг был полезным и информативным. Все сотрудники остались довольными и получили много информации, которая поможет в дальнейшей работе.
